Здравствуйте! Приносим свои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, такое бывает, что на фабрике, пока детали горячие происходит такая, как бы перетяжка при закручивании. Наверняка Вы всё делаете правильно, просто реально туго закручено. Пожалуйста, попробуйте для начала просто взять какую-нибудь мягкую ткань и через неё прокрутите, взяв покрепче оба шарика (не забывайте, что откручиваем мы, вращая против часовой стрелки). Если это не поможет, то по возможности попросите мужчину это сделать либо же самостоятельно плоскогубцами так же через ткань, чтоб не поцарапать металл. Очень надеемся, что Вы справитесь! Если же нет, то просто оформите в личном кабинете возврат и сдайте покупку в ПВЗ, деньги вернуться в течении некоторого времени. Ещё раз извиняемся за этот момент!🙏🏻