Здравствуйте! Очень понимаем Ваше беспокойство на счёт этого вопроса… столкнулись неожиданно с одной небольшой партией этих серёжек, шарики (замочки) которые перетянули на фабрике. На самом деле вопрос решаемый, если есть возможность использовать плоскогубцы и простую плотную ткань! Если нет такой возможности, то оформите возврат. Но если есть плоскогубцы, то зажмите ими через ткань сам шарик, а камушек крепко захватите тоже через ткань и прокрутите. Помните, что откручиваем мы почти всё против часовой стрелки. Если не получится, то смело оформляйте возврат. Знайте, что партия этих серёжек была не большая и скорей всего таких проблемных осталось мало. Так же, в последнее время мы проверяем каждую серёжку, если затянута, то раскручиваем. Очень просим прощения за такое неудобство и вскоре, когда остатки той (проблемной) партии иссякнут, эта проблема будет стопроцентно исключена, потому как теперь мы проверяем это своими руками, даже когда на фабрике слово дают, что проверили сами!😬 Ещё раз извините!🙏🏻