Здравствуйте! Шарик откручивается. Но иногда бывает, что он затянут крепко. Сейчас мы перед отгрузкой этих серег предварительно проверяем и, если надо, то раскручиваем каждый шарик, который туго затянут, но, в старых поставках всё-таки встречаются туго закрученные шарики. Учитывая то, что серьги, которые у вас имеют камушек в форме звёздочки, что несколько осложняет откручивание, потому как звёздочка колит пальцы. Пожалуйста, воспользуйтесь какой-нибудь не скользкой тканью, зажмите через неё и звёздочку и шарик и прокрутите против часовой стрелки. Знайте, что шарик должен открутиться, нужно просто подорвать его как бы. Если не осилите, то оформите в личном кабинете покупателя возврат и отнесите серёжки обратно в ПВЗ. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной трудностью, но мы надеемся, что Вы справитесь!) Так же знайте, что сейчас все новые партии серег мы проверяем и в будущем такие моменты будут исключены. Откровенно говоря, один раз мне пришлось откручивать шарик плоскогубцами, так был сильно закручен по случайности. Я через ткань зажимала и шарик и звёздочку и только таким способом одолела эту трудность. Это очень редкий момент, надеюсь у Вас не на столько крепко затянуто! Ещё раз извините за доставленные неудобства!🙏🏻