Здравствуйте, Наталья! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы гарантируем, что отправляем в магазин новое устройство в закрытой упаковке, в полной комплектации и с полной документацией по эксплуатации. Доставку товара осуществляет торговая площадка Озон. Чтобы избежать подобных ситуаций, в пункте выдачи всегда необходимо проверять технику на: соответствие вашему заказу, целостность упаковки и товара, комплектацию и убедиться, что устройство работает при включении. В случае каких-либо нареканий сообщить об этом сотруднику ПВЗ, отказаться от аппарата и оформить новый заказ. Работники пункта выдачи не должны отказывать при запросе проверки товара. Если возникла спорная ситуация, вы можете обратиться в службу поддержки Озон, а при возникновении вопросов по использованию свяжитесь с центром информационной поддержки потребителей по телефону 8-800-200-95-95 или любым удобным для вас способом. Мы работаем с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и будем рады вам помочь!