Часто задаваемые вопросы онлайн
Вопрос: Товар в наличии?
Ответ: Большинство товаров, доступных для покупки, есть в наличии.Если вы столкнулись с товарами, которых нет в наличии или которые были сняты с продажи, рекомендуем вам обратиться с запросом! Это связано с тем, что некоторые данные не были обновлены вовремя. Мы также приглашаем вас обращаться с фотографиями в приложении.
Вопрос: Когда товары будут отправлены после оплаты?
Ответ: Для товаров, имеющихся в наличии, оплата, произведенная до 16:00 того же дня, приведет к отправке в тот же день. Оплата, произведенная после 16:00, приведет к отправке в течение 48 часов после оплаты, при этом будет предпринята попытка отправить товар в тот же день. Для товаров, изготовленных на заказ, срок доставки зависит от графика доставки, указанного на странице товара.
В периоды акций с высоким объемом заказов сроки доставки могут быть изменены. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для получения подробной информации. Если нет особых обстоятельств, заказы будут отправлены вовремя.
Мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить стабильность наших поставок. Как говорится, "ничего нельзя гарантировать", поскольку мы занимаемся оптовой торговлей, и ежедневный объем отгружаемых товаров очень велик. Мы не можем гарантировать 100% наличия товаров на складе при выполнении вашего заказа, но мы заверяем вас, что в случае нехватки мы немедленно уведомим вас.
Вопрос: Соответствует ли цвет продукта заявленному? Есть ли значительная разница в цвете?
Ответ: Из-за освещения, углов съемки и других факторов цветовые различия неизбежны при покупках в интернете, а настройки каждого монитора различаются. Мы приложили все усилия, чтобы сделать фотографии, максимально приближенные к реальному виду товара. Пожалуйста, поймите, что все изображения являются 100% реальными снимками.
Вопрос: Подробная информация о продукте?
Ответ: Каждый соответствующий товар имеет подробное описание, включающее цвет, размер и т.д., что указано. Если подробная информация отсутствует, вы можете сначала обратиться в службу поддержки клиентов.
Вопрос: Какую курьерскую службу следует использовать?
Ответ: По умолчанию мы осуществляем доставку через Yunda или Shentong. Если вам необходимо воспользоваться услугами SF Express, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов для корректировки стоимости доставки перед оформлением заказа.
Вопрос: Политика возврата и обмена?
Ответ: Товары в наличии подлежат возврату и возмещению стоимости в течение 7 дней без указания причины. Товары с проблемами качества в течение 15 дней могут быть возвращены или обменены. Товары, срок возврата которых истек (более 15 дней), не подлежат возврату и могут потребовать платного ремонта в зависимости от ситуации. Индивидуально изготовленные товары не подлежат возврату или обмену.
Если товар поврежден, отправлен не тот товар, отсутствуют какие-либо детали или на товаре имеются значительные пятна, делающие его непригодным для продажи, вы можете подать заявку на возврат или обмен. При подаче заявки на возврат или обмен обязательно сначала сделайте фотографии и свяжитесь с нашим сотрудником службы поддержки для обсуждения проблемы. Если будет установлено, что проблема действительно связана с качеством, расходы на доставку будут оплачены нашей компанией. Мы не принимаем товары, возвращенные с оплатой доставки при получении, поэтому, пожалуйста, заранее оплатите стоимость доставки. Расходы будут переведены непосредственно на ваш указанный счет в Alipay через Alipay. (Примечание: Если вы вернете товар, не связавшись с нами заранее, мы не примем возврат.)
Меры предосторожности:
О всех проблемах, связанных с послепродажным обслуживанием, необходимо сообщить нашему персоналу службы поддержки клиентов в течение трех дней с момента получения товара (согласно времени, когда товар был принят). Пожалуйста, указывайте номер заказа при обращении за послепродажным обслуживанием. Один заказ может быть обработан для послепродажного обслуживания только один раз. Пожалуйста, внимательно проверяйте количество, стиль, цвет, характеристики и качество при получении товара. Мы не будем сотрудничать с клиентами, оставляющими злонамеренные негативные отзывы. Спасибо.
Магазин всегда придерживался принципа «честного ведения бизнеса» как основы своего развития. Мы не уклоняемся от ответственности, которая лежит на нас, но не идем на компромиссы в вопросах, не входящих в нашу сферу ответственности. Существуют правила, регулирующие все; у каждого магазина свои уникальные правила, так же как у каждого человека разные потребности в покупках. Мы развиваемся как компания, постоянно обучаемся и создаем относительно совершенные процессы и системы, чтобы лучше обслуживать каждого. Мы стремимся к взаимовыгодному сотрудничеству.
Наконец, я желаю всем своим деловым друзьям процветания в их бизнесе и постоянного притока богатства!