Здравствуйте, Елена! Благодарим за Ваш вопрос. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Обувь, которая отправляется напрямую с нашего склада, тщательно проверяется, скорее всего, эти пары были отправлены со склада маркетплейса, к сожалению, у нас нет технической возможности проверять обувь на наличие брака или пересорта после каждой примерки, если она хранится на складе маркетплейса. По правилам маркетплейса товар при вручении обязательно осматривается под камерами на наличие брака или пересорта до примерки. При визуальном осмотре товара на ПВЗ, если выявился брак или пересорт, сообщите, пожалуйста, сотруднику ПВЗ, он фиксирует, что товар бракованный или не соответствует описанию, и отправляет обратно на склад поставщика. Надеемся, наш ответ будет полезен.