Здравствуйте, Ирена! Все финансовые операции и доставку товаров производит площадка Озон. Мы, как продавец, не можем помочь Вам в этом вопросе. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Озон. Надеемся на положительное решение Вашего вопроса. С уважением, команда Dak Print.