Добрый день! Мы отправляем товар в сложенном, новом и чистом виде, чтобы порадовать покупателей, а не расстраивать. Ваш заказ могли подменить в процессе перевозок. К сожалению, мы не в силах отследить такие случаи, так как перевозками и сборкой занимается торговая площадка. Вам необходимо проверять заказы в ПВЗ при получении и отказаться от них, если товар не подходит или имеет деффект.