Добрый день. Срок гарантии – 1месяц. Оформить заявку на возврат по браку вы могли через приложение по следующему пути: Личный кабинет – Заказы – находится нужный заказ, кликаете на его номер, пролистываете вниз – Вернуть товары – выбираете нужный товар – Оформить возврат – Выбрать причину – выбираете причину, добавляете комментарий, добавляете, как можно больше подробных фото – ждете одобрения заявки – при положительном решение относите в удобный к вам ПВЗ. Правила площадки нам запрещают передавать другие данные для связи с нами, возвраты и общение с покупателями должны осуществляться только через площадку. Также, хотим отметить, что трещина появилась спустя 2 недели, у вас было еще 2 недели в запасе, чтобы вернуть товар. Пожалуйста, обращайтесь своевременно. С уважением, команда СТРОББС.