Добрый день!
Нам жаль, что вы столкнулись со случаем подмены. Мы поставляем на склад маркетплейса только новую обувь, однако проследить за работой сотрудников площадки не можем. В такой ситуации мы просим сообщаться о подмене сотруднику ПВЗ, чтобы товар был снят с продажи и утилизирован.
С уважением, компания ECCO!