Здравствуйте. Напишите к нам в чат покупателя. Если есть возможность пришлите фото обуви, та которая к вам приехала. Это не мы осуществляем отправку, а площадка присылает вам обувь, так как мы отгрузили на склад. Пришлите в чат покупателя по больше информации, чтобы мы могли написать в поддержку