Главная героиня — Лена Бессольцева, шестиклассница, которая переезжает в новый город и идёт в другую школу. Лена — открытая, добрая, немного неловкая девочка, она искренне хочет дружить с одноклассниками. Но класс уже сложился, в нём есть свои правила и лидеры, а Лена кажется ребятам «не такой». За необычную внешность и непосредственность её быстро наделяют обидным прозвищем «Чучело».
Ситуация обостряется, когда Лена, желая спасти от наказания мальчика, который ей симпатичен, берёт на себя чужую вину. Класс объявляет ей бойкот и устраивает настоящую травлю. В этой истории особенно пронзительно показана не только жестокость подростков, но и равнодушие взрослых: учителя и родители будто не замечают, что происходит в коллективе.
Через испытания Лена взрослеет: она учится отличать настоящую доброту от показной, понимать цену верности и прощения. Важную роль в её судьбе играет дедушка, Николай Николаевич, — чуткий человек и собиратель картин; именно в его доме, наполненном искусством и тишиной, Лена находит опору.
Повесть поднимает острые темы: буллинг и стадное чувство в подростковой среде, трусость и предательство, силу милосердия и умение оставаться собой даже под давлением большинства. Книга давно стала классикой подростковой литературы: она не столько пугает, сколько помогает увидеть ситуацию с разных сторон и задуматься, как мы относимся к тем, кто отличается от нас. К тому же в 1983 году по повести Ролан Быков снял известный фильм — он тоже во многом закрепил за книгой её репутацию важного разговора о школьной жестокости.