Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. За сборку заказа отвечают сотрудники Ozon, поскольку товары отправляются со складов маркетплейса, а не напрямую от продавца. К сожалению, продавец не имеет доступа к товару при формировании заказа покупателя, чтобы проконтролировать правильность отправляемого вложения. При получении товара в ПВЗ необходимо на месте проверить соответствие товара и при обнаружении проблем сразу отказаться от товара. Уточнить актуальную информацию по условиям возврата товара Вы можете в разделе сайта Помощь – Возвраты и отмены. Срок оформления возврата – 15 дней. С уважением, команда oodji.